在这个信息爆炸的时代，诈骗手法如同病毒般不断变异，狡猾地潜伏在我们的日常生活中，伺机而动。电话那头，可能是假冒的客服，用温柔的声音编织着退款陷阱；短信里，或许隐藏着虚假的链接，一旦点击，个人信息便如流水般泄露。面对这些层出不穷的诈骗手段，普通人往往难以甄别，稍有不慎，便可能落入骗子的圈套。近期，有不法分子冒充抖音客服人员，以关闭自动付款、关闭会员等理由拨打用户电话或发送欺诈短信，通过引诱恐吓用户转账来实施诈骗。
针对网络防诈面临的新问题，抖音通过升级技术手段，推出“验证助手”小工具，用于帮助用户识别和验证来电号码、短信内容以及网址链接是否属于抖音官方。用户可以在抖音搜索“客服”后点击“立即咨询”进入专门页面，点击“验证助手”，然后输入信息进行验证，也可以在抖音端内点击“我”-“≡”-“我的客服”找到“验证助手”。用户使用工具输入收到的来电号码、短信内容或网址后，系统检测给出结果。如果信息来自抖音，结果页会显示“该信息属于抖音官方”；如果信息存在诈骗风险，结果页会显示“高风险内容”。
2025年1月5日下午，用户李先生收到一条声称“抖音年度会员扣费”的短信后，短信显示李先生已经扣费“年度会员险9600元”，取消需要立即回电。李先生立即进线咨询抖音客服，并经官方客服提示后，使用抖音官方“验证工具”进行信息验证，验证结果显示为存在高风险。李先生成功避免受骗，并对平台表示感谢。
官方验证工具上线以来，截止2025年3月24日，共计557,080人次体验使用工具进行查询验证，183,960人次主动分享验证工具，分享率33.02%。这一数字背后，是抖音对用户安全的深切关怀和不懈努力，不少用户也通过抖音客服进线给予了抖音正面反馈。
为了进一步保护用户免受诈骗侵害，抖音平台同时还通过推送反诈宣传视频等方式，不断提升用户的防诈意识。这种“技术+教育”的双重保障，使得抖音在防诈战场上取得一定成效。据统计，抖音平台每天会通过电话、短信、站内信、宣传视频等提醒超过70000名易受骗用户，防止他们上当受骗。反诈骗工作是抖音平台高度重视的一项任务。据统计，抖音平台已经向相关监管部门报送大量冒充抖音客服的诈骗短信端口号、诈骗分子使用的电话号码以及涉诈网址，并成功拦截了数十万次对假冒抖音客服网址的访问。
